POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

COMPRAS PELA INTERNET

O cliente que compra pela internet (site, Instagram, WhatsApp, e-commerce) tem direito a desistir da compra em até 7 dias a partir da data do recebimento da mercadoria.

O cliente deve entrar em contato com a Fleur através do WhatsApp com sua vendedora ou pelo e-mail administrativo@casafleur.com, informando seu nome, CPF, número da nota fiscal e os produtos que pretende devolver ou trocar.

O responsável pelo recebimento da solicitação deverá informar IMEDIATAMENTE os departamentos financeiro e logístico, além da diretoria.

Os produtos deverão ser devolvidos em embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, com etiqueta e nota fiscal.

Assim que o produto chegar, será realizada uma análise para verificar a qualidade (se está com etiqueta, se corresponde ao que foi enviado, etc.).

Após a verificação da devolução, faremos a restituição ao cliente.

• Em casos de pagamentos à vista → restituição imediata assim que a mercadoria for recebida.
• No caso de pagamentos com cartão → prazo de até 30 dias para restituição.